一次性告知制

    一、工作人员应热情接待来本单位办事的人员，接听电话要文明礼貌，要有服务的责任意识；对提出的问题，要认真负责地答复、解释、联系。

    二、凡属工作人员职责范围内可以办理的事项，应立即办理，并依法即时告知来访对象所办事项的全部内容；当场无法办理的事项应给予明确答复。不属于职责范围内的，应告知对方该事项的经办部门、经办人员。

    三、工作人员应一次性告知来访对象所办事项的政策依据、办理程序、要求等；不能立即办好的应告知办事期限，对所承办的事项不得以任何借口拖延不办。

    四、对涉及的业务工作有交叉的，不得推诿扯皮，必须主动协调主要职能部门给予办理或作出明确的说明。

    五、工作人员应根据工作需要进行调查研究，及时向上级领导提供信息、提出建议、反映重要事项。